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2019-11-30 19:59 admin

  因为工作关系,李松经常要跑银行网点。但昨天当他走进农行海曙支行营业部时,发现有点不一样。

  他刚进门,大堂经理就笑着迎上来:“请问,你是来办理大额取现业务的吗?”“你怎么知道的?”李松一头雾水。大堂经理指着远处的摄像头,笑着解释道:“是它告诉我的。”

  原来,银行引入了“网点助手”,客户网上申请金融服务后,相关信息就通过“云上”传过来。客户一进网点,人脸识别后,业务员手机上就能收到相关服务信息。

  这是农行宁波市分行近日推出的“新一代智慧网点”。笔者走进网点大厅,老式背景墙和立式叫号机不见了,取而代之的是智能一体机、超级柜台、回单打印机等智能设备。整个区域根据客户金融行为轨迹,依次设置了自助服务区、智能服务区、营销服务区、综合服务区、现金服务区以及财富管理区,服务智能化、一站式。

  自助存取款机刷脸就能取款,解决“无卡一族”的取现难题;现金票据超级柜台提供存折存取、小面额自助存取、个人定期存单等金融服务,极大地方便了老年客户;超级柜台配置了人工远程授权,通过集约化管理,缩减网点人员现场指导时间……

  “智慧升级后,网点自助和智能服务已经覆盖90%的个人业务。”支行行长说,除了方便,智慧网点还提升了服务速度,“以往,客户存款100万元,仅清点就需要近一个小时,现在借助‘智能一站清’,只需25分钟;融入票据介质识别、标识后台比对、扫码读入等最前沿技术后,银行柜台业务几乎‘一站式’办结。”

  网点还是那家网点,但科技感越来越足。网点引入“云上服务”,通过远程互动,来访客户可以获得一站式专家服务,私行客户在网点还可以享受专家团队的金融服务。在“智慧货架”前,市民王晓旭用“掌上银行”扫了下二维码,很快,相关扶贫产品的详细介绍跃然屏上,可视、可听、可互动,还可手机下单。

  在这里,太阳2客户场景融入金融服务,创意文化引入厅堂,客户体验更加全面。网点设立了特色文化展示板块,介绍海曙历史沿革和传统文化,设置了“丰饶海曙、康宁海曙、翰墨海曙、书香海曙、风味海曙”五个主题,将贵金属、养生保健、教育、旅游和传统美食等特色商户入驻相应板块。客户在感受海曙老城区浓厚的文化氛围时,还可通过手机扫描二维码,领取优惠券,体验海曙“老底子”味道。

  在“有声图书馆”,客户可以收听名家相声,也可将看中的电子书“带走”……升级后网点还设有水吧、太阳2扫码饮品机、扫码打印机等便民设施,提供“有温度的服务”,形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环。农行宁波市分行相关负责人表示,接下来将继续聚焦客户体验便捷化、金融服务智慧化新趋势,打造“智慧识别+个性定制+场景融合+远程互动”新型智慧网点,让金融服务更有温度。

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